那天我又把回复优先级调了一遍。

之前的逻辑很粗：关键词匹配不上就直接走 AI。

跑了一阵发现不对劲。买家问「多少钱」，AI 回的是「亲，您好哦，价格在商品详情里有标哦」。

人家想看一个数字，不是这种话。

我把顺序改了——

指定商品的回复 → 商品维度关键词 → 通用关键词 → 默认回复 → AI。

AI 摆到了最后。

不是它不好用，是它太会说。什么都答得很顺，什么都没解决。买家想知道「发不发顺丰」「能不能少 5 块」「还有没有库存」，这些每一条都有标准答案，关键词就够。

后来导关键词的方式也变简单。把店里最常问的那十几条手填进去，再用 Excel 批量补一批。十分钟的事，盖掉八成对话。

剩下两成才让 AI 上场——「这个能配 XX 用吗」「适合送女朋友吗」之类的开放问题，关键词写不全的，让模型来兜。

跑了几周比之前舒服多了。token 用量也掉下来七成左右。

也不是说 AI 没用，是它该出场的时机不太一样——你问它的时候它在，你没问它的时候它别抢着说。